Uma experiência ruim pode ser o fim de um relacionamento importante com seu cliente.

Dados de 2015 do Relatório Global do SAC Multicanal da Microsoft, revelam que mais da metade dos clientes (62%) decidiram não mais comprar ou usar produtos ou serviços de uma empresa ou marca por causa de experiências negativas com atendimento.

É preciso valorizar a relação com o cliente, da maneira como você valoriza qualquer outra relação.

Ele deve perceber tanto em um atendimento por qualquer canal que seja, quanto pessoalmente, que está sendo ouvido e que a empresa está focada em corresponder aos seus anseios: sejam eles o desejo de obter um novo produto ou reclamar de um problema que tenha acontecido.

[...] Investir na qualidade de atendimento ao cliente é algo que só se faz com engajamento da equipe, visando alterar o que não deu certo e fazendo com que as boas práticas virem rotina em seu negócio. [...]

Objetivo

Este curso visa, a partir da análise de situações reais de atendimento, abordar estratégias que contribuam para o aumento da qualidade do atendimento ao cliente

Público-alvo

Microempreendedor individual, Microempresa, Pequenas empresas, entre outros. 

INVESTIMENTO:

MATRÍCULA R$ 150,00 (3 x R$ 60,00 no cartão)

CARGA HORÁRIA: 24h

Horários:

• Noite: 18:40 às 22:00 hs
  
• Sábados: 08:00 às 16:00 hs

Documentação:

• Cópia do RG, CPF ;
• Comprovante de residência;
  
• 2 fotos 3x4 atualizadas;

MATRÍCULA R$ 150,00

MATRÍCULA R$ 180,00 (3 x R$ 60,00 no cartão)  

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

• Realizar um atendimento de qualidade ao cliente;
  
• Conhecer melhor o cliente;
• Interpretar o que o cliente necessita;
• Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho;
• Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente;
• Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento;